客戶行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè)

 

問題類型 組織結構

 

客戶背景

貴州省某液壓股份有限公司是1996年上市的省級高新技術企業(yè)，是一家生產(chǎn)軍品和民品的軍民結合型的專業(yè)化企業(yè)，現(xiàn)有員工2000余人，經(jīng)過四十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為軍民結合型航空航天和民用工程的專業(yè)化大型骨干企業(yè)，是國務院批準的全國基礎件特定振興企業(yè)之一，承擔了國家多項高新工程、航空、航天重點工程研制配套項目，是典型的“寓軍于民”企業(yè)。公司擁有一支集聚500多名具有高、中級專業(yè)技術職稱的科研人員的技術隊伍，是企業(yè)成長發(fā)展的一支主力軍。產(chǎn)品廣泛為國內工程機械、建筑機械、礦山機械、冶金機械、船舶機械、工業(yè)機械、鐵路機車等行業(yè)的液壓系統(tǒng)提供配套產(chǎn)品。

 

現(xiàn)狀問題

華恒智信的咨詢專家通過與該企業(yè)各層領導的深入溝通，與員工的大量訪談和對企業(yè)現(xiàn)狀問題的調研分析，發(fā)現(xiàn)在該企業(yè)現(xiàn)存的多種管理問題中，以下三個問題表現(xiàn)的尤為突出。

 

1、人才流失嚴重

 

作為一家高新技術型的生產(chǎn)制造企業(yè)，技術人才在企業(yè)的發(fā)展過程中有著至關重要的作用。但是近些年來，由于企業(yè)的過快發(fā)展，企業(yè)對于技術人才和技術工人的需求量不斷增加，企業(yè)原有的不完善的人才激勵和保留機制已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展和對人才的需求，再加上同行業(yè)競爭企業(yè)在人才招聘方面的競爭，該企業(yè)核心技術人才和技術工人流失的情況愈加嚴重。優(yōu)秀的技術人才走了，新品研發(fā)就一直滯后，即使研發(fā)，項目也常無法達到企業(yè)的要求，嚴重影響了企業(yè)進一步市場開拓的步伐，市場逐步被同行業(yè)競爭者蠶食，經(jīng)營收益不斷下降。而企業(yè)經(jīng)營效益的下降又直接影響了企業(yè)可供分配的工資總額，必然也影響員工的個人薪酬收入，在大盤子下，對于優(yōu)秀的技術人才得到的薪資并沒有比其他人員高多少，距離市場水平差異較大，導致惡性循環(huán)，核心技術人才和技術工人的流失現(xiàn)象更加嚴重。

 

2、產(chǎn)品設計與市場需求脫節(jié)，無法滿足客戶需求。

 

企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)雖然技術研發(fā)人員和銷售人員都很努力的完成著自己的工作，不斷有新的產(chǎn)品研發(fā)上市，但是新的產(chǎn)品總是很難得到客戶的認同。對于技術研發(fā)人員而言，在設計出產(chǎn)品之后，如果在工藝方面是可行的，設計研發(fā)人員則不再關注市場狀況，產(chǎn)品之后的維修保養(yǎng)，一般是由相應的維修技術人員來完成，在維修保養(yǎng)過程中，總是出現(xiàn)多種多樣的問題，但是，由于售后維修人員、銷售人員和研發(fā)人員之間的溝通不暢，出現(xiàn)的問題始終沒有從根本上得到解決；設計研發(fā)人員對于客戶和市場的需求也一直不夠了解，設計出的研發(fā)產(chǎn)品無法真正滿足客戶和市場的需求存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象。

 

3、產(chǎn)品發(fā)展不均衡，造成內部引發(fā)公平問題。

 

由于該企業(yè)的產(chǎn)品分為軍品和民品，軍品得到國家支持，產(chǎn)品出路具有強有力的保障，工人待遇相對而言也比較高；而對于民品，其銷售狀況則需接受市場的考驗，需要敏銳地察覺市場需求，生產(chǎn)民品的工人的薪酬待遇不穩(wěn)定，會根據(jù)市場需求的變化而變化。因此，生產(chǎn)民品的工人產(chǎn)生不平等的情緒，甚至有部分生產(chǎn)民品的工人找尋各種機會調度到軍品生產(chǎn)的工作崗位上去，這樣的情況加重了民品生產(chǎn)人力缺乏的問題。如何發(fā)揮軍品優(yōu)勢，有效帶動民品發(fā)展，是企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。

 

問題分析

華恒智信咨詢團隊從三個突出的表面問題深入分析后，認為透過該企業(yè)的多種表象問題，可以從企業(yè)性質特點與戰(zhàn)略定位、組織結構和生產(chǎn)產(chǎn)品三個角度來分析造成企業(yè)現(xiàn)狀問題的根本原因。

 

 

首先，從企業(yè)的性質特點與戰(zhàn)略定位來講，作為一家高新技術型的生產(chǎn)制造企業(yè)，除了生產(chǎn)的基本保障之外，技術研發(fā)的情況對企業(yè)發(fā)展有著至關重要的作用，這樣技術人員就成為企業(yè)發(fā)展的主力軍。對于核心技術人才流失、新品研發(fā)滯后的現(xiàn)象，在分析其原因時，不僅要看到薪酬激勵不足的問題，更應該考慮企業(yè)發(fā)展模式的狀況是否適合留住核心人員。在對企業(yè)問題分析的過程中，除了表象上所出現(xiàn)的人員對薪酬不滿的情況外，對市場的分析也是一條有效的途徑，要從企業(yè)的經(jīng)營視角去分析，從轉變經(jīng)營模式的角度考慮，企業(yè)的經(jīng)營利潤上升了，自然就能為核心技術人才提供更好的經(jīng)濟和非經(jīng)濟的激勵措施，人才在企業(yè)中感受到自身存在的價值和廣闊的發(fā)展空間，自然就愿意留在企業(yè)中。

 

其次，從企業(yè)的產(chǎn)品角度而言，該企業(yè)的主要產(chǎn)品分為軍品和民品。傳統(tǒng)情況下，軍品一般是企業(yè)在軍方需求之下進行研發(fā)、生產(chǎn)即可，屬于定制式的服務，具有一定的穩(wěn)定性。民品的生產(chǎn)與銷售卻需要緊跟市場步伐，而且收益在很大程度上受到市場變化的影響。產(chǎn)品收益上的差別也是造成內部不公平性和人員流失的一個重要原因。在這種情況下，企業(yè)應該揚長補短，充分發(fā)揮軍品方面的優(yōu)勢，利用軍品生產(chǎn)來帶動企業(yè)整體效益。而企業(yè)想要發(fā)揮軍品方面的優(yōu)勢，就需要企業(yè)密切關注國家和軍方發(fā)布的一些政策信息，依靠政策信息合理調整企業(yè)的生產(chǎn)情況，充分發(fā)展軍品生產(chǎn)。同時，在民品生產(chǎn)方面快速了解市場變化，研發(fā)適銷對路的民品產(chǎn)品。

 

 

在2010年的全國兩會期間，全國人大代表、南軍區(qū)裝備部部長朱文玉在接受專訪時談到：“隨著我軍現(xiàn)代化步伐加快，適應保證國家經(jīng)濟發(fā)展和國家安全的需要，部隊裝備建設正快速推進。如何適應新形勢下裝備保障需要，保證部隊新裝備能出得動、打得贏，軍隊裝備保障維護要走軍民融合的路子。”并表示“我軍裝備保障可借鑒美航母模式”。對于企業(yè)來講，從這些信息中，可以抓住目前國家軍方的發(fā)展意向，有效地將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與其聯(lián)系起來。在國家軍方一些政策變動的前提下，企業(yè)要適時轉變自身的經(jīng)營模式，綜合各種情況進行組織結構的優(yōu)化，人員配置的改變，從而實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

 

再次，從該企業(yè)目前的組織結構來看，企業(yè)的部門設置更多的是關注內部的生產(chǎn)與研發(fā)，與外部軍方或市場的需求沒有很大的關聯(lián)性，進而對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展也沒有直接的指導與幫助（詳見圖：企業(yè)組織結構圖）。

 

 

該企業(yè)作為一家高新技術型的專業(yè)化企業(yè)，無論是軍品還是民品的技術研發(fā)和生產(chǎn)，都應該是建立在深入了解客戶需求的基礎之上，無法滿足客戶需求的產(chǎn)品即使有再多優(yōu)點也是也是無法被客戶所接受。因此，對客戶需求以及市場情況的調研對企業(yè)的組織活動與未來發(fā)展都是非常重要的。基于這個原因，企業(yè)的組織結構應該兼顧生產(chǎn)研發(fā)與市場調研，對任何一面的過于偏重都會給企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展帶來負面的影響。

 

總結與提煉

針對該公司的幾個突出問題，結合國家軍方模式轉變的契機，華恒智信的咨詢顧問建議該企業(yè)在未來的發(fā)展中，密切關注軍方政策變動，根據(jù)軍方裝備保障的轉變模式，適時轉變企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展模式，用好企業(yè)在軍品生產(chǎn)方面的優(yōu)勢，提升企業(yè)整體收益。

 

 

首先，優(yōu)化組織結構和人員配置，根據(jù)軍方需求設立專職部門對軍品進行研發(fā)和維保，快速且深入的了解軍方需求。

 

軍方提出借鑒美國航母模式的決策，為企業(yè)發(fā)展帶來新的結構優(yōu)化、合理進行人員配置的契機。美國航母是半年出航執(zhí)行任務，半年回港檢查保養(yǎng)；美國只要在航母上有裝備、有零件的廠家都會在這個艦上安排技術人員，負責檢測各種設備的技術狀況。

 

這就使這樣一個大航母，不光靠軍隊來維修保養(yǎng)，而是結合生產(chǎn)廠商技術人員的力量共同來完成。軍方借鑒美國的這種模式，主要是體現(xiàn)在“從主要裝備、關鍵裝備來搞軍民融合”的保障思路；希望建立軍隊、地方共同維修保障機制，新裝備的一些主要部件等可以由廠家來擔負，廠家隨時可以到達予以維護保修。

 

軍方的這種借鑒美國航母模式的決策，以及軍民融合的保障思路，為該企業(yè)的發(fā)展提供了另一個思路。為了實現(xiàn)與軍方的有效合作，華恒智信建議該企業(yè)在企業(yè)組織結構中，立即設置適應軍方需要的部門組織，新增一個涉外的技術研發(fā)及維護中心，其主要職責就是針對軍品的設備進行研發(fā)、維護保養(yǎng)與維修，該部門與軍方約定服務周期，提供類似于美國航母式的廠商技術人員上艦進行保姆式服務。涉外技術研發(fā)及維護中心的設立能夠同時解決該企業(yè)的兩個突出問題。

 

1） 涉外技術研發(fā)及維護中心的設立，讓企業(yè)能夠與軍方在軍品的維護保養(yǎng)方面建立長期的合作。企業(yè)選取核心技術人員外派參與軍方設備的定期維護保養(yǎng)，這種服務模式給企業(yè)的技術人員提供了直達現(xiàn)場，親自了解軍方需求和市場情況的機會，讓技術人員能夠設計出更符合軍方需求的產(chǎn)品，有利于穩(wěn)定核心技術的研發(fā)與應用，保證企業(yè)可以為軍方提供更為貼切的服務，使得軍民合作順利。對于企業(yè)來說，這是企結構中，立即設置適應軍方需要的部門組織，新增一個涉外的技術研發(fā)及維護中心，其主要職責就是針對軍品的設備進行研發(fā)、維護保養(yǎng)與維修，該部門與軍方約定服務周期，提供類似于美國航母式的廠商技術人員上艦進行保姆式服務。涉外技術研發(fā)及維護中心的設立能夠同時解決該企業(yè)的兩個突出問題。

 

2） 在人員配置方面，涉外技術研發(fā)及維護中心配備的都是精通某項軍品技術研發(fā)與應用的人員，這些人員主要是進行軍方所用產(chǎn)品的技術研發(fā)和維護，對這些人員在選擇上要針對相應的任職資格要求來加以確定。

 

技術人員設計的產(chǎn)品符合了軍方的需求，讓企業(yè)與軍方有了更為密切的合作關系，在軍方的強大支持下，企業(yè)倚靠軍品生產(chǎn)的優(yōu)勢，增加企業(yè)的總體收益，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展便不用擔憂。技術人員的薪酬收益也可以得到有效的提升，這樣更有利于企業(yè)留住核心技術人才。

 

其次，在充分利用軍品生產(chǎn)優(yōu)勢的基礎上，設置專門機構，充分關注民品市場的需求和變化，加大投入，用軍品生產(chǎn)帶動民品生產(chǎn)。

 

該企業(yè)雖然以軍品生產(chǎn)為企業(yè)發(fā)展的重要支柱，但是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展變革和企業(yè)發(fā)展需求的變化，單純的軍品生產(chǎn)已經(jīng)無法滿足企業(yè)不斷壯大的規(guī)模與可持續(xù)發(fā)展的需求，民品生產(chǎn)的發(fā)展越來越得到企業(yè)管理者的關注。相對于該企業(yè)軍品方面的歷史和優(yōu)勢，民品的生產(chǎn)還處于發(fā)展的初期階段，軍品與民品之間發(fā)展不平衡的現(xiàn)象是一個不可避免的問題。

 

針對軍品生產(chǎn)與民品生產(chǎn)之間嚴重的發(fā)展不平衡的問題，華恒智信的咨詢專家建議該企業(yè)揚長補短，在充分利用企業(yè)軍品生產(chǎn)優(yōu)勢帶動企業(yè)的整體收益的基礎上，加大對民品生產(chǎn)和對民品市場開發(fā)的投入。設立專門的機構，及時充分地了解民品市場的需求和變化，保障企業(yè)生產(chǎn)出適銷對路的民品，提高民品生產(chǎn)方面的效益。縮小企業(yè)內部軍品生產(chǎn)部門與民品生產(chǎn)部門之間的差距。

 

這種在降低成本的基礎上轉變經(jīng)營模式，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與績效的思路，目前正在該企業(yè)實施和試運行之中，對于這種思路的引入，華恒智信認為：對于中國以生產(chǎn)軍品為主的企業(yè)，這種思路是其在未來發(fā)展中的一種引導方向，建議這些企業(yè)可以大膽實施運用，華恒智信將不斷地關注其實施狀況。