客戶行業(yè)   物業(yè)行業(yè)

 

問題類型   定崗定編——辦公室定崗定編實(shí)例

 

客戶評價

通過激烈的競標(biāo)，北京華恒智信人力資源顧問有限公司表現(xiàn)出了突出的專業(yè)性和工作高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度，最終從四家咨詢單位中脫穎而出。在項(xiàng)目開展的4個多月時間里，咨詢專家團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出了出色的工作能力、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、精益求精的工作態(tài)度、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神。深深地打動了我公司參與項(xiàng)目工作的每一位成員。

 

在項(xiàng)目過程中，咨詢專家深入企業(yè)內(nèi)部，對各職能部門的負(fù)責(zé)人和主要員工開展了細(xì)致的訪談，探索企業(yè)職能人員工作忙閑不均、工作量難以確定的原因，并廣泛搜集多方面的資料，多次溝通和確定，最終提交了工作成果。咨詢顧問老師們提供的咨詢方案具有較高的工作質(zhì)量，我們已經(jīng)認(rèn)真閱讀了此項(xiàng)目報告，它完全以我公司的現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，調(diào)研工作深入而細(xì)致，項(xiàng)目方案分析有理有據(jù)，實(shí)操性較強(qiáng)，員工普遍反映其中提出的問題都確實(shí)存在于工作過程中，而且診斷中抓住了本公司的根本性問題，另外其中提出了解決方案非常實(shí)用，可執(zhí)行性強(qiáng)。

 

目前項(xiàng)目方案已經(jīng)逐步開始實(shí)施，咨詢專家為項(xiàng)目實(shí)施提供了很多培訓(xùn)服務(wù)。愿能夠與貴公司長期合作。

 

——某物業(yè)公司王經(jīng)理

 

客戶背景
 

某物業(yè)公司成立于2001年10月，主要服務(wù)于高檔住宅、公寓、寫字樓、別墅、酒店、商場、工廠、商住樓、學(xué)校、醫(yī)院、綜合市政等專業(yè)化領(lǐng)域，并且在各個領(lǐng)域都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理方案。

 

針對社會專項(xiàng)性的清潔服務(wù)要求，公司還提供包括家政服務(wù)、地毯清洗、地面打蠟、石材護(hù)理（晶面處理、大理石翻新）、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、園林綠化維護(hù)及設(shè)計、垃圾清運(yùn)等專項(xiàng)服務(wù)，且通過三體系認(rèn)證。

 

為了給社會提供更高品質(zhì)的服務(wù)，公司積極開展對外交流，吸取國外先進(jìn)清潔服務(wù)理念和服務(wù)管理理念，獲得了為客戶提供增值服務(wù)的新機(jī)遇，為公司在行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

問題集錦
 

1、部門內(nèi)部人員工作忙閑不均，內(nèi)部不公平現(xiàn)象嚴(yán)重；

 

2、員工工作量不確定，沒有定量的方法加以衡量，所有人員都認(rèn)為自己工作量飽滿。

 

部門問題現(xiàn)狀描述

辦公室內(nèi)人員工作內(nèi)容有的相同，有的不同，但是類似于作為文員性質(zhì)的崗位，總是存在有的人工作比較忙，而有的人工作比較閑的情況，但是具體的分工內(nèi)容，員工們都各自完成了，忙的員工對于不忙的員工就會有一定的意見，畢竟在薪酬待遇上沒有太大的差別。作為管理人員，對于員工的工作量沒有量化核定的方法，僅是通過日常的觀察來判斷，這樣，在對員工指出問題的時候，總是存在被動的狀態(tài)。

 

華恒智信思考與突破

1、科學(xué)地判斷一個崗位是忙還是閑，應(yīng)該采用量化的分析方式，而對工作量進(jìn)行衡量的方法中，最合適的就是通過時間的確定來加以衡量，因?yàn)橥ㄟ^時間標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作量的衡量是最簡單而又最有說服力的方法。

 

2、對于辦公室崗位的工作而言，大多是從事的常規(guī)性的日常工作，用時間標(biāo)準(zhǔn)來加以衡量，不會出現(xiàn)太多的不確定性，例外事項(xiàng)較少的工作較適合采用時間衡量的工作量判斷法。

 

華恒智信解決方案

首先，在確定了各崗位的工作內(nèi)容之后，對各崗位的工作時間進(jìn)行分析，主要是通過對日常工作量和階段性工作量的分別核算，從而最終確定出該崗位的工作飽和度情況。具體內(nèi)容詳見下表：

其次，對各崗位的工作飽和度進(jìn)行比較分析，結(jié)合其他相關(guān)因素，確定出定編建議。根據(jù)辦公室各崗位的工作飽滿度情況分析，除了采購崗?fù)�，其他各崗的年工作飽滿度并不是很高，綜合考慮各個崗位的工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、人員工作效率、崗位的重要程度以及兼容程度等多種因素，建議將檔案管理員、文員、月報編輯這三個崗位合并為兩個崗位，即文員崗和企業(yè)文化專員崗，共配置2人。

 

通過用時間標(biāo)準(zhǔn)對各崗位工作量進(jìn)行分析，可以很清晰地鑒定出各個崗位的工作飽和度，這樣對于管理人員在進(jìn)行工作量的核定時，就有一定的依據(jù)可依。