導語

文化不是口號，而是全體員工的工作信條和行為準則。文化理念作為行動先導，必須經(jīng)過轉化才能確保落實到行動上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強調結果導向，把文化做實。

如何形成員工的行為習慣？這就需要我們借助于文化的功能來完成。文化的根本功能就是凝聚力的功能，簡單地講就是達成共識。很多人認為達成共識是很困難的事情，但是我不這樣認為，關鍵是你是否關注為達成共識所必須做出的努力。達成共識只需要做到四件事情：共同的事物、共同的語言、共同的舉動、共同的感受。

 

一、共同的事物

無論是服飾還是工作場所以及公司的標識系統(tǒng)，都要給員工明確的共同事物的安排。很多時候人們不關心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會讓員工可以和組織形成與公司的共識。相同的服裝、公開的辦公場所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標識系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，這些共同的事物都會帶來共識的達成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達成共識。

 

我曾經(jīng)到一家公司調研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問大家在公司里記得最深刻的事情是什么，很多員工回答說，是第一次到公司上班，公司竟然會給每一個新員工買一個星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想象，就是這樣一個杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司并愿意努力地在公司工作。一個小小的杯子就有這樣大的凝聚力，只要稍微用心，提供一些共同的事物給員工，共識就這樣形成了。

 

二、共同語言

語言具有特殊的作用是人們所熟悉的。西方諺語說：世界上最近的距離和最遠的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效。如果可以讓員工有共同的語言，也就讓員工之間達成共識而沒有距離。一個好的企業(yè)文化會讓員工不斷談論這樣的話題：

 

第一，誠實地了解顧客并追求顧客至上；

第二，不強調職位的高低；

第三，我們只是合伙人與伙伴；

第四，我們不可依靠系統(tǒng)，而是依靠個人的能力來滿足顧客的需求。

 

概括來說就是在企業(yè)中談論三個關鍵詞：顧客、合作、解決問題。如果員工在日常工作中都是談論這三個關鍵詞，那么員工所形成的共同語言就可以產(chǎn)生顧客導向的文化和行為習慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習慣，就會形成主動承擔責任、積極解決問題的企業(yè)文化和行為習慣。

 

語言所創(chuàng)造的氛圍一定會影響人們的行為選擇和習慣，“你今天有什么好的創(chuàng)意？你有什么好的概念？”在這樣的氛圍下，只能有一個概念——創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！人們會感到這樣的沖動，正是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同的語言造就了斯坦福的特色也成就了硅谷的神話。所以，我一直主張企業(yè)要有自己的歌曲、自己獨特的語言以及要求，在企業(yè)內(nèi)部引導員工談論共同的話題，具有相同的語言是形成文化共識的第二個部分。

 

三、共同的舉止

典型的運用共同的舉止達成共識的是軍隊。任何一個軍人都會要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓練，使得軍隊形成強大的組織，并戰(zhàn)無不勝。我們在形成企業(yè)文化的時候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業(yè)的行為舉止可以分為六種：

 

第一，會議的參與；

第二，對于細節(jié)的注意；

第三，個人關系與人際溝通；

第四，在危機中聚集商討應對顧客需求的對策；

第五，品質的標準；

第六，勞資關系。

 

這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標準，就可以形成一個一致的團隊。對于舉止和行為一致性的訓練，是達成共識最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊的訓練，就很容易獲得這樣的結論。

 

四、共同的感覺

員工的感受是第四個達成共識需要關注的部分。海底撈的經(jīng)驗說明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，并因為這樣的待遇感受到公司對于他們的尊重和珍惜，在內(nèi)心萌發(fā)了自豪感和當家做主的感覺，這樣的感覺一旦成為員工的共識，就會發(fā)揮出巨大的作用。當一家公司的員工評價公司說“公司對我們很好；我們喜歡這個地方；我們關心公司因為公司關心我們”，那么這家公司就形成員工的共同感覺了。海底撈為員工安排專人打掃宿舍衛(wèi)生，換洗床單，帶給員工的就是公司關心員工的感覺，這樣的感覺造就了員工對于顧客的關愛。

 

以上四個方面就是形成員工行為共識的方法。在中國的企業(yè)里，因為沒有注重共同工作方式的培養(yǎng)，沒有約束員工的工作行為，沒有強調對于所關注事情的共同標準，所以就無法形成凝聚力，看起來想一盤散沙。其實，達成共識不是太難的事情，只要善用工作環(huán)境、工作服飾和工具以形成共同的事務，善用管理制度和激勵手段以形成共同的舉止，善用公司用語言形成共同的語言，善用公司的形象已形成共同的感受，企業(yè)的共識也就達成了，企業(yè)文化隨之就會展示出來。

 

文化不是口號，而是全體員工的工作信條和行為準則。文化理念作為行動先導，必須經(jīng)過轉化才能確保落實到行動上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強調結果導向，把文化做實。就如海景花園酒店那樣，“把文化運行的過程概括為：理念→機制→制度→行為→結果→激勵。堅持五個環(huán)節(jié)的反復循環(huán)，這五個環(huán)節(jié)是：認同——領悟——滲透——行動——結果”。這里可是再一次明確，企業(yè)文化并不是“虛”的而且非常“實”的，所謂“實”就是體現(xiàn)在四個方面：共同事物、共同語言、共同舉止、共同感覺。這些都是實實在在的東西，員工摸得到、看得到，只要管理者愿意在這四個方面做出努力，員工與企業(yè)之間的共識一定可以達成。（本文完）

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