對于國內(nèi)中小企業(yè)目前的現(xiàn)狀來說，企業(yè)管理是一件很難著手落實的事情—耗時耗力且回報未知；但是隨著業(yè)務(wù)增加、公司擴(kuò)張，原來只管幾個人時候的方法不再有效，不知不覺中，客戶、訂單無形流失，而員工團(tuán)隊內(nèi)部亦出現(xiàn)不少隱患。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對公司規(guī)模擴(kuò)大后的管理乏力期？

企業(yè)管理模式三個階段：

人治
分部門而治

全景式閉環(huán)

 

公司的第一階段是人治。這個階段公司成員少，部門界限模糊，但溝通十分便捷，會議很少，毋須制定過多的規(guī)則，企業(yè)發(fā)展主要靠個人的能力。

分部門而治是公司第二階段的主要特征，這個時候公司已經(jīng)發(fā)展出清晰的組織架構(gòu)和完善的部門，業(yè)務(wù)量和人數(shù)決定了此時公司內(nèi)部的管理最好限制在層級內(nèi)和部門內(nèi)。

第三階段是一家健康公司的理想狀態(tài)：閉環(huán)管理。這種管理模式在保留了分部門而治的形式的同時，將公司整體的管理行為都納入閉環(huán)，一套規(guī)則可以滲透每個有利于老板隨時把控公司整體情況。

 

那么中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實現(xiàn)閉環(huán)管理？中小企業(yè)的優(yōu)勢在于“船小好調(diào)頭”，進(jìn)行閉環(huán)管理的關(guān)鍵，就在于如何牢牢把握企業(yè)中發(fā)展的兩大要素：客戶、員工。

客戶的閉環(huán)管理—環(huán)環(huán)相扣，追溯源頭

 

在客戶還不知道在哪里的時候，就已經(jīng)被納入我們的管理范圍之內(nèi)。怎么辦？兩種途徑讓我們有條不紊地和客戶接觸：銷客名錄、企業(yè)網(wǎng)站。一是讓我們找到客戶，一是讓客戶找到我們。

 

和客戶接觸上以后干什么呢？自然是初步接洽，準(zhǔn)備拜訪。銷售專家crm是一款為企業(yè)提供一站式信息化服務(wù)的企業(yè)管理軟件，其中銷客名錄能夠幫助企業(yè)銷售人員一鍵查詢到潛在客戶。那么，我們在和客戶接觸的開端就是這樣：業(yè)務(wù)員利用銷客名錄了解到需要前往的區(qū)域（省、市等）的某行業(yè)都有多少公司，它們的主營業(yè)務(wù)分別是什么，自動添加到手機(jī)通訊錄，接下來就可以聯(lián)系拜訪事宜；而另一方面，客戶在網(wǎng)上看到了我們的網(wǎng)站，對我們的產(chǎn)品在線提出咨詢，或者通過網(wǎng)站直接下單支付，而客戶的咨詢、反饋和訂單信息都可以通過網(wǎng)站后臺直達(dá)相關(guān)部門，無論是銷售、營銷還是售后、客服，都能夠迅速響應(yīng)客戶需求。企業(yè)利用這兩種方式可以系統(tǒng)而詳細(xì)地收集客戶資料及客戶相關(guān)信息，為接下來的進(jìn)一步洽談做準(zhǔn)備。

 

而這些信息和每次客戶拜訪的記錄都需要另一種系統(tǒng)來進(jìn)行管理，那就是CRM。相信大家對CRM這個系統(tǒng)都不會陌生，而銷售專家就是一款移動CRM，不僅可以對客戶資料進(jìn)行集中管理，還可以根據(jù)客戶跟進(jìn)階段對成單率進(jìn)行合理預(yù)測，所得數(shù)據(jù)均以可視化圖表的形式展現(xiàn)出來，CRM系統(tǒng)全部可以幫您做到。而之前提到的銷客名錄，也可以直接導(dǎo)入進(jìn)CRM系統(tǒng)中，這樣，我們依靠與客戶接觸的每一環(huán)都已經(jīng)納入到我們的管理之下，不僅可追溯（查看客戶資料和跟進(jìn)記錄十分方便），而且可以對未來的業(yè)務(wù)趨勢進(jìn)行有效的預(yù)判，真正做到將客戶納入閉環(huán)管理。銷售專家移動CRM會是企業(yè)運(yùn)營的一大利器。