管理學(xué)最早的時(shí)候叫管理模式。管理模式的主要內(nèi)容就是企業(yè)內(nèi)部的人怎么招，部門(mén)怎么設(shè)置，管理流程怎么做。流程其實(shí)就相當(dāng)于兩個(gè)螺絲之間的銜接。流程一定要有專(zhuān)業(yè)分工，一定要有合作，一定要有各種合約。

 

一個(gè)好的流程要讓員工知道我干什么，別人干什么，出了問(wèn)題怎么解決，最終要達(dá)到的結(jié)果是什么。為什么一個(gè)企業(yè)要有自己的企業(yè)文化?搞企業(yè)文化的目的就是把有共同目標(biāo)和夢(mèng)想的人聚集到一起，一群人理念一致，相互配合工作才能合拍。你清楚你干什么，你清楚對(duì)方干什么，你清楚遇到問(wèn)題應(yīng)該怎么解決，你清楚企業(yè)想要達(dá)到的結(jié)果是什么……這些條件都滿(mǎn)足了，那你愿不愿意按照這種做法去做?愿意，就說(shuō)明我們有共同文化。所以說(shuō)共識(shí)是文化的起點(diǎn)。因?yàn)檫_(dá)成了共識(shí)，員工的自覺(jué)性才能發(fā)揮作用。

 

現(xiàn)代管理學(xué)在流水線(xiàn)出現(xiàn)以后就比較成熟了。流水線(xiàn)的概念已經(jīng)從生產(chǎn)領(lǐng)域慢慢過(guò)渡到管理領(lǐng)域，過(guò)渡到商業(yè)領(lǐng)域，最終它一定會(huì)過(guò)渡到整個(gè)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。

 

流水線(xiàn)包含兩個(gè)要素，一個(gè)是流程和標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是工具的應(yīng)用。比如說(shuō)我們要在墻上打個(gè)眼，過(guò)去是用鉆，吱吱半天打不進(jìn)去。現(xiàn)在拿個(gè)電鉆頭，一插電，“吱”的一聲就進(jìn)去了。就是說(shuō)，在流水線(xiàn)里運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的工具或機(jī)器，能大大節(jié)省時(shí)間成本和人力成本。

 

1

 

下面我舉個(gè)身邊的例子，和大家一起分析一下流程和標(biāo)準(zhǔn)。

 

以前，每次開(kāi)會(huì)，我公司的中層干部都會(huì)反映一大堆問(wèn)題。借助開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)，我會(huì)把這些事情一一解決掉。但是后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我這么做是在給我的員工打工!

 

于是，在他再一次反映問(wèn)題的時(shí)候，我跟他講：“我怎么覺(jué)得我在給你打工呢?這些問(wèn)題，作為中層干部你都解決不了，都來(lái)找老板。那么明天這樣吧，你給我開(kāi)工資，我專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)給你們解決問(wèn)題。”見(jiàn)他欲言又止，我接著說(shuō)：“這樣，從今天開(kāi)始，以后再有疑難問(wèn)題你可以來(lái)找我，因?yàn)槲易銎髽I(yè)的高層一定要去處理這些問(wèn)題，但是你一定要帶著你的問(wèn)題，以及你解決問(wèn)題的一二三或ABC方案過(guò)來(lái)。”

 

從那以后，我的中層干部向我匯報(bào)問(wèn)題的時(shí)候，都會(huì)帶著他的疑問(wèn)，帶著他的方案。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，他的方案有很多都是可行的。

 

我意識(shí)到，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，并不是老板有制造人才的能力，而是每一個(gè)人，包括我們啟用的中層干部，他們?cè)�本都有�?yōu)秀的一面，只不過(guò)是勤快的老板埋沒(méi)了他們的這一面。我們總是自以為是，認(rèn)為我是公司的最高層，我的思想是最好的，這直接導(dǎo)致你下面的人才有想法卻不敢說(shuō)。他們會(huì)猜想，會(huì)不會(huì)說(shuō)出來(lái)老板不認(rèn)可或怎么樣。其實(shí)，我們應(yīng)該秉持著對(duì)員工的信任，鼓勵(lì)他們?nèi)��?dòng)腦，去想辦法。

 

現(xiàn)在，我公司的中層和高層很少會(huì)拿問(wèn)題來(lái)找我解決，因?yàn)榇蟛糠炙麄兺耆�可以自己�?nèi)部解決，然后在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，向我匯報(bào)一個(gè)結(jié)果。作為老板，我做到心中有數(shù)就可以了。所以，過(guò)去開(kāi)會(huì)是反映問(wèn)題，現(xiàn)在開(kāi)會(huì)是討論結(jié)果。

 

2

 

員工自己能解決問(wèn)題，一定是他的能力到了某個(gè)程度。如果他沒(méi)有去解決問(wèn)題，而是跨過(guò)流水線(xiàn)的某些環(huán)節(jié)，把問(wèn)題反映給老板，這要么說(shuō)明他自己沒(méi)有解決問(wèn)題的意愿，要么就是他還意識(shí)不到他自己能解決問(wèn)題，或者說(shuō)做老板的沒(méi)有去培養(yǎng)他解決問(wèn)題的能力。

 

現(xiàn)實(shí)中的每個(gè)人都在用他自己認(rèn)為對(duì)的方式在做事情。這種我們自己認(rèn)為是對(duì)的方式，可以稱(chēng)為布局。每個(gè)人的能力有大有小，所以你布的局也有大有小。由于受內(nèi)心的格局所限，很多人無(wú)法意識(shí)到自身的局限性。

 

對(duì)于私事，你怎么做都行。如果是公事，跟別人有關(guān)，那你就不能用你自己認(rèn)為對(duì)的方式去做了。這個(gè)時(shí)候你要用大家都認(rèn)為對(duì)的方式去做。如果大家有分歧，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，那就根據(jù)目標(biāo)，根據(jù)制度去辦事。這就是為什么后來(lái)管理學(xué)產(chǎn)生了一個(gè)詞叫目標(biāo)管理。就是說(shuō)，我們要針對(duì)目標(biāo)去選擇我們應(yīng)該采取的方式方法。暫時(shí)找不到最合適的方法，那就比對(duì)目標(biāo)，不斷地去調(diào)整方法。這有點(diǎn)“以己之矛攻己之盾”的意思。

 

其實(shí)，在很多老板頭腦中，錯(cuò)誤和正確的觀念是并存的。在有些老板的頭腦中，錯(cuò)誤的觀念甚至比一般人的還多。現(xiàn)在，整個(gè)社會(huì)在管理理論上是比較成熟的，但是企業(yè)老板的管理方法、管理手段，特別是管理體驗(yàn)還不成熟，所以，西方成熟的管理理論如何應(yīng)用到中國(guó)不成熟的企業(yè)文化里，還是個(gè)問(wèn)題。

 

3

 

有一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)老頭長(zhǎng)著山羊胡。有一次他的孫子就捋著他的胡子問(wèn)：“爺爺，你晚上睡覺(jué)蓋被子的時(shí)候，你這胡子是在被子外邊，還是在被子里邊?”老頭想不起來(lái)，到了晚上就不停地試。一開(kāi)始胡子在被子外邊，覺(jué)得不舒服就放在被子里邊。放在被子里邊還覺(jué)得不舒服，就又放到外邊……

 

折騰了大半夜，老頭就是睡不著。睡不著，他就使勁想他以前睡覺(jué)胡子到底是在被子外邊還是在里邊。最后他得出個(gè)結(jié)論，是怎么舒服怎么來(lái)。天氣冷，他就裹緊被子，把胡子放在被子里邊;天氣熱，他就讓胡子露在外面涼快。

 

實(shí)際上，企業(yè)管理也是沒(méi)有固定模式的。因?yàn)楣芾硎?a href='http://www.flyalready.cn/ceokecheng/201708016078.html' target='_blank'>藝術(shù)，而非科學(xué)。比如說(shuō)咱們是用筷子吃飯還是用勺子吃飯。如果沒(méi)有筷子，沒(méi)有勺子，用手抓著吃，是不是也可以?但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有一種方法更有效率。

 

當(dāng)然，用自己認(rèn)為對(duì)的方式做事，最危險(xiǎn)的就是過(guò)多少年之后，你發(fā)現(xiàn)你一直堅(jiān)持的方式是錯(cuò)的。不過(guò)，好在中國(guó)人的老板非常聰明，即便他不知道一件事做得對(duì)不對(duì)，但是如果他想要的結(jié)果遲遲得不到，他就會(huì)明白一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了。