商業(yè)模式的渠道通路（Channels）

2015-06-15 08:44 來源：http://www.flyalready.cn/ 閱讀：次

渠道通路構造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張溝通、分銷和銷售這些渠道構成了公司相對客戶的接口界面。渠道通路是客戶接觸點，它在客戶體驗中扮演著重要角色。

渠道通路包含以下功能：

• 提升公司產品和服務在客戶中的認知；

• 幫助客戶評估公司價值主張；

• 協(xié)助客戶購買特定產品和服務；

• 向客戶傳遞價值主張；

• 提供售后客戶支持。
商業(yè)模式的渠道通路（Channels）

通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細分群體？

我們現(xiàn)在如何接觸他們？我們的渠道如何整合？

哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？

如何把我們的渠道與客戶的例行程序進行整合？

渠道具有 5 個不同的階段，每個渠道都能經歷部分或全部階段。我們可以區(qū)分直銷渠道與非直銷渠道，也可以區(qū)分自有渠道和合作伙伴渠道。

在把價值主張推向市場期間，發(fā)現(xiàn)如何接觸客戶的正確渠道組合是至關重要的。

企業(yè)組織可以選擇通過其自有渠道、合作伙伴渠道或兩者混合來接觸客戶。自有渠道可以是直銷的，例如內部銷售團隊或網站。渠道也可以是間接的，例如團體組織擁有或運營的零售商店渠道。合作伙伴渠道是間接的，同時在很大范圍上可供選擇，例如分銷批發(fā)、零售或者合作伙伴的網站。

雖然合作伙伴渠道導致更低的利潤，但允許企業(yè)憑借合作伙伴的強項，擴展企業(yè)接觸客戶的范圍和收益。自有渠道和部分直銷渠道有更高的利潤，但是其建立和運營成本都很高。渠道管理的訣竅是在不同類型渠道之間找到適當?shù)钠胶猓⒄纤鼈儊韯?chuàng)造令人滿意的客戶體驗，同時使收入最大化。