導讀

制度運行最終趨向的，必然是一種博弈均衡。而管理制度設計時，需要建立博弈分析模型去尋找均衡點，改變均衡點，促成均衡點轉向制度設計目標。所以，成功的制度設計，都是利益雙方通過博弈共同作用的結果。

 

管理制度設計，離不開博弈論。

 

什么是博弈論？以兩人下象棋為例，精明的棋手為了爭勝，需要相互揣摩，相互牽制，甲出子的時候，需要仔細揣度乙的想法，而乙出子之時也得慎重考慮甲的想法，所以甲還得想到乙在想他的想法，乙當然知道甲想到了他在想甲的想法……

 

博弈論就是要找出其中的思考邏輯和變化規律，以幫助游戲玩家在錯綜復雜的相互影響、相互制約中，選出最有利的策略，做出最合理的決策。

 

1

 

博弈論主要研究決策主體行為發生相互影響、相互制約時應當如何決策的問題，說得更簡單一點，就是研究“決策糾結”問題：你的決策會影響我，我的決策會影響你，纏綿糾結中應當如何決策？

 

無論任何一種博弈，只需五個因素就能描述清楚：

1、玩家——“誰”（Who）來玩游戲；

2、策略——以“什么”（What）來玩游戲；

3、次序——每個人“何時”（When）行動；

4、信息——知道“哪些”（How many）別人的情況；

5、收益——玩完游戲，他們得到“多少”（How much）；

 

所以，博弈論的數學表達式：G＝｛P，A，S，I，U｝，常簡化為：G＝｛P，S，U｝。

 

2

 

博弈策略發生變化，會帶動博弈結果發生變化。

 

某著名5A級旅游景區游客如織，正常情況下都已經接待不過來，更別說旅游旺季了。但景區有規劃，不可能無限制建酒店、建賓館，所以經常性出現游客爆棚，接待能力超飽和，一直制約著景區發展。

 

景區周邊的一些農民從中發現了商機，在景區的紅線范圍之外，道路兩側，到處建家庭旅店、農家飯店、個體商店，私搭亂建，設施簡陋，環境臟亂，垃圾遍地，再加上人員素質低、服務態度差，甚至通過欺騙和訛詐游客的方式來牟利，導致糾紛不斷，游客怨聲載道。這些農民和景區本來并無關系，但城門失火、殃及池魚，游客受了氣，回去后在網上痛罵的都是景區，景區的口碑形象大打折扣。

 

接待能力飽和，同時也使得景區自身收入增長趨緩，但員工工資年年看漲，否則根本招不到人手，周邊村子的年輕人寧可到繁華都市去打工，也不愿意來景區工作。怎么辦？

 

3

 

戴老師通過調研后，建議實行“機會激勵制”。

 

將原來的薪酬激勵改為機會激勵。員工在工作中積極努力就有積分，積分滿1000分后，其家庭成員就有資格免費獲得景區的專業培訓和投資授權，按照統一品牌、統一風格、統一形象，建設符合規范的家庭旅店、飯店、商店、茶館等，但員工本人仍須在景區繼續工作，積攢積分。景區接待接近飽和時，便會征詢客人意見，推薦這些場所，積分高的員工家庭優先，每轉過去一名客人，該員工的積分核銷5分。

 

制度運行一段時間后，在這些規范化店面的替代和引導下，景區外圍環境大為改觀；景區員工的工作狀態煥然一新，再不鬧加薪了。其實，即使三年不加薪，周邊村子的年輕人都爭著搶著來景區工作。

 

總結：制度運行最終趨向的，必然是一種博弈均衡。而管理制度設計時，需要建立博弈分析模型去尋找均衡點，改變均衡點，促成均衡點轉向制度設計目標。所以，成功的制度設計，都是利益雙方共同博弈的結果。