導讀   

企業要想通過績效考核達到員工心服口服，其實并非易事，要想實現這樣的目的，需進行大量的準備工作：首先企業內部管理中有大量數據支持，這些數據可以清楚的表示出員工的工作成效；其次，企業的領導層具有一定威信，值得員工信賴，當員工出現問題，對其進行批評時員工能夠信服。這兩點是做到績效考核心服口服的依據。

 

如果企業能夠做到以上兩點，在進行績效管理的工具方法華恒智信團隊建議企業可以從以下三方面進行：

 

第一、量化工具上，建立績效評估的等級標準。華恒智信團隊曾遇到過上海一家做信貸的企業，該企業引入了先進績效考核工具，EVA及BSC平衡記分卡，但是其績效管理仍舊存在問題，華恒智信老師分析后發現，企業引進先進工具，但是考核標準并沒有進行量化。因此，企業要想使得績效考核信服口服，應該量化考核標準，例如，打掃屋子，企業只是說明屋子干凈，這種空話，并沒有考核指標，而制定衛生干凈，無紙屑-3分，地面、桌子等干凈，且空氣中有清香-5分，這樣才能做到標準說話，用標準去衡量員工的成果。因此，企業應該注重標準化的建設工作；

 

第二、溝通方式上，多頻次、前置的溝通。企業管理人員應該在發現可能存在的隱患后，提前告知，這樣在出現問題批評時，員工就比較容易接受。例如，在管理孩子時，如果孩子出現淘氣學習成績下降的苗頭后，家長就及時與孩子溝通，說明如果再出現此現象，可能就要接受懲罰，這樣在出現問題后，孩子就能夠很好的承擔責任，接收家長的批評；

 

第三、目標設置上，設定具有一定挑戰但基本能夠做到的。企業在為員工設定目標時，應該是員工能力可實現范圍內的、通過一定努力能夠達到的。例如，員工只是具備一兩酒的酒量，但是在制定目標時要求其達到一斤，這可能對員工就比較為難，在其無法完成任務時，其就會借口，對其的批評很難做到信服。

 

由此可以看出，企業要想做到績效的心服口服，不僅僅需要量化支持系統與值得信賴的領導這兩個方面的前提，還需要在量化評價指標、前置的溝通與能力范圍內的目標設定這三個工具方法的配合。