從事多年的管理咨詢工作中，最難處理的事情之一，就是試圖用各種方式改變或影響企業高層管理人員，在腦中已經形成的拒絕改進管理工作的認識或觀念。這些認識或觀念從表面上看是很有“道理的”。

 

但是實際上是僅從企業現實中的某一個角度或側面提出的，高層管理人員常喜歡用局部去解釋整體，而不是從企業長遠利益或真正的整體利益出發。如何認可這些認識或觀念的存在，將會嚴重阻礙企業各項管理工作的改進。列舉一些典型的例子與大家共同分析和探討。希望對大家能有所幫助。

 

1

 

不是不想改進管理，只是目前太忙

 

目前公司的問題是很多，也應該去了解；可是沒有時間呀!您看所有的副總都在跑市場；主要生產人員都在連續加班加點地搶進度；客戶那邊還在不斷地提出一些新問題，使得我們還得派出許多骨干到客戶現場解決問題；另外，還有與政府部門打交道、準備公司上市的材料、接待國外合作伙伴來訪……哪有時間干別的？

 

其實這種情況是目前許多企業真實的寫照。但如果您深入地分析就會發現，管理者本身并沒有改進管理的強烈需求與動機。在中國目前建立市場經濟的情況下，開發項目價格與企業成本之間，還有著較大的空間。因此，內部成本的壓力，還不足以讓高層領導認識到內部管理的重要性。換句話講由于內部管理不善，所構成的危害還不足以影響企業的生存。自然企業高層領導看重的是訂單和合同，其它都變得次要了。

 

但是隨著中國入世及國際間競爭激烈，人力成本的逐漸增加，競爭對手逐漸國際化，開發中國家東南亞不斷崛起，以合理的價格在限定時間內，開發出滿足用戶要求的產品，就可能真正成為競爭的焦點。再持有這種觀念領導者的企業，就可能被淘汰出局。也許有人會說到那時我們再改進內部管理，可是殘酷的現實告訴我們，企業內部管理非一日之功，誰也不知道那個具體時刻什么時候到來。但當您真正感到它來臨之時，恐怕為時已晚矣。

 

 

企業經常處于很忙的狀態，我們來做了一個初步簡單的分析，由于產品開發、設計、制造、銷售能力及管理水平不高，導致企業的產品與服務的質量問題很多，制造與失敗成本過高，也不能按時交付產品，為此通常的做法是加班加點，再加上其它諸如人員流動、開發、生產過程中變更頻率等其它因素的影響，就使的這一情況更加惡劣。進一步分析您會發現大部份的人員，大多數時間不是在做些預防性或創新工作，而是在糾錯，追著問題到處跑。這些錯誤的大部分，都可以通過有效的管理來加以遏止、消除或杜絶。

 

 

2

 

建立管理系統還不如購買管理工具更適用

 

管理人員認識，與其花費大量時間、人力和財力在企業內部建立什么管理系統，還不如去購買一套先進的和成熟的管理工具更實際（實用）。因為如果按照管理工具要求去做，我們管理工作就會井井有條，迅速達到了先進管理的要求和標準。

 

從表面上看似乎很有道理，但在實際工作中情況恰恰相反。我們在現實生活中并沒有看到哪個企業引入現代管理工具后，就迅速從落后一步躍起變成一個優秀的企業。為什么呢？原因很簡單，那就是什么一個先進工具的應用都離不開環境的支持。而這個環境是由工作方法和與之相對應的工作過程所組成，也就是企業先有活動工作方法展開，才有訊息系統設計。

 

雖然先進的工具中會帶有一些默許的方法和環境，但它們并不存在于企業之中。如果要建立這些方法和工作過程，就回到我們前面講的要首先建立管理體系話題去了。導致這種認識存在的主要原因是不知工具在企業管理體系的應用條件及局限性。 

 

3

 

不是我們不想編寫產品技術資料，

而是客戶的需求總在變，

編寫產品標準資料意義不大。

 

從管理人員角度，我們不是不想編寫技術資料，我們也知道編寫這些資料是很重要的，可是用戶的需求總是在改變，使得我們要不斷地跟著修改文檔，浪費大量編寫資料的時間。因此我們只好放棄了技術編寫工作。

 

的確客戶的變更，對產品開發過程中技術資料編制影響很大，這是問題的一個方面。另一個方面我們為什么要編制產品技術資料呢？簡單說，就是為了明確開發過程的有關要求和記錄活動結果。因此保持文檔與客戶需求一致，對確保產品質量是十分重要和關鍵的。

 

換句話說，客戶變化越頻繁、產品標準編制本身就越重要。進一步講要想產品標準與需求保持一致，我們必須擁有有效的管理和控制辦法，如需求管理和配置管理中都有相關的手段和方法，導致這種現象的主要原因是是沒有真正認識產品標準的重要性。