銀行員工職業(yè)化塑造內(nèi)訓(xùn)

2014-04-06 13:55 來源：http://www.flyalready.cn/ 閱讀：次

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為銀行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場景：

1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀；

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；

6、員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

……

【培訓(xùn)對象】：全體基層員工

【課程目標(biāo)】：通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；解決員工的工作誤區(qū)；掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。